Última atualização: 26-SET-2025
Esta política descreve seus direitos e nossos procedimentos relativos a cancelamentos e reembolsos para todos Serviços de estilo digital, Serviços presenciais e Produtos digitais adquirido da The VOU. Foi desenvolvido para atender integralmente à legislação de proteção ao consumidor do Reino Unido, incluindo o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013.
Para nossas políticas sobre bens físicos, consulte nosso separado Política de envio e devolução.
1. Nossa Política em Resumo
Serviços (digitais e presenciais): Você tem 14 dias para cancelar. No entanto, se solicitar o início do serviço dentro desse período, poderá ser cobrado pelo trabalho já concluído. Após o início do serviço digital (por exemplo, com o envio dos seus materiais), ele não será mais elegível para reembolso.
Produtos digitais (downloads instantâneos): Seu direito de cancelamento de 14 dias será renunciado se você consentir com um download imediato na finalização da compra.
2. Serviços de análise e estilo digital (online)
2.1. Seu direito de cancelamento
Sob o Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013, você tem o direito de cancelar seu contrato para qualquer serviço dentro de 14 dias da compra, sem dar um motivo.
2.2. Cancelamento e Reembolsos de Serviços Digitais
Nosso serviços de estilo digital são altamente personalizados e exigem a alocação imediata de tempo e experiência de nossa equipe de consultores de imagem profissionais após o recebimento de seus materiais (como fotografias e informações pessoais).
- Antes de enviar materiais: Você tem direito a um reembolso total se cancelar dentro de 14 dias após a compra, desde que tenha não ainda não enviou seus materiais para análise.
- Depois de enviar os materiais: Depois de enviar seus materiais, nossa equipe de consultores de imagem especializados inicia o trabalho imediatamente. Neste ponto, o serviço é considerado iniciado a seu pedido. Como conhecimento especializado, trabalho e tempo foram investidos, a taxa de serviço se torna Não reembolsável. Você reconhece que, ao enviar seus materiais dentro do período de cancelamento de 14 dias, você está solicitando o início do serviço e concorda que nenhum reembolso poderá ser fornecido depois disso.
3. Consultas de Personal Styling (Serviços Presenciais)
3.1. Cancelamentos
- Mais de 7 dias úteis de aviso prévio: Você tem direito a um reembolso total, menos uma taxa administrativa de £ 50 para cobrir custos de reserva e processamento.
- Aviso com menos de 7 dias úteis de antecedência: Não será possível fornecer reembolso, pois o horário disponível normalmente não pode ser preenchido em curto prazo.
- Não comparecimento: Se você não comparecer à consulta agendada, será responsável pelo pagamento integral da taxa e nenhum reembolso será emitido.
3.2. Reagendamento
- Aviso prévio de 14 dias úteis ou mais: Você pode reagendar sua consulta uma vez sem incorrer em nenhuma taxa adicional.
- Aviso prévio de pelo menos 7 dias úteis: Será cobrada uma taxa de £ 100 para remarcação.
- Reagendamento subsequente: Quaisquer outras alterações incorrerão em uma taxa de £ 200, independentemente do aviso fornecido.
4. Produtos Digitais (Downloads Instantâneos)
Para a Produtos digitais disponíveis para download instantâneo (por exemplo, guias em PDF), seu direito legal de cancelamento de 14 dias será renunciado caso você deseje acessar o conteúdo imediatamente. Ao finalizar a compra, você deverá fornecer consentimento expresso para o fornecimento imediato do conteúdo digital e reconhecer explicitamente que, ao fazê-lo, renuncia ao seu direito de cancelamento. Todas as vendas de Produtos Digitais para download instantâneo em que este direito tenha sido renunciado são finais e não reembolsáveis.
5. Como solicitar um cancelamento
Para exercer seu direito de cancelamento, notifique-nos por escrito enviando um e-mail para contato@thevou.com. Inclua seu nome completo e número do pedido.
6. Seus direitos legais para serviços defeituosos
Esta política de cancelamento não afeta seus direitos legais. De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015Se um serviço não for executado com o devido cuidado e habilidade, você pode solicitar uma nova execução ou um desconto no preço, caso não seja possível. Se o seu conteúdo digital estiver com defeito, você tem direito a um reparo ou substituição.