Última atualização: 26-SET-2025
Esta política descreve seus direitos e nossos procedimentos relativos a cancelamentos e reembolsos para todos Serviços de estilo digital, Serviços presenciais e Produtos digitais adquirido da The VOU. Foi desenvolvido para atender integralmente à legislação de proteção ao consumidor do Reino Unido, incluindo o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013.
Para nossas políticas sobre bens físicos, consulte nosso separado Política de envio e devolução.
1. Nossa Política em Resumo
Serviços (digitais e presenciais): Você tem 14 dias para cancelar. No entanto, se solicitar o início do serviço dentro desse período, poderá ser cobrado pelo trabalho já concluído. Após o início do serviço digital (por exemplo, com o envio dos seus materiais), ele não será mais elegível para reembolso.
Produtos digitais (downloads instantâneos): Seu direito de cancelamento de 14 dias será renunciado se você consentir com um download imediato na finalização da compra.
2. Serviços de análise e estilo digital (online)
2.1. Seu direito de cancelamento
Sob o Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013, você tem o direito de cancelar seu contrato para qualquer serviço dentro de 14 dias da compra, sem dar um motivo.
2.2. Cancelamento e Reembolsos de Serviços Digitais
Os nossos serviços de estilo digital são altamente personalizados e exigem a alocação imediata de tempo e experiência de nossa equipe de consultores de imagem profissionais após o recebimento de seus materiais (como fotografias e informações pessoais).
- Antes de enviar materiais: Você tem direito a um reembolso total se cancelar dentro de 14 dias após a compra, desde que tenha não ainda não enviou seus materiais para análise.
- Depois de enviar os materiais: Depois de enviar seus materiais, nossa equipe de consultores de imagem especializados inicia o trabalho imediatamente. Neste ponto, o serviço é considerado iniciado a seu pedido. Como conhecimento especializado, trabalho e tempo foram investidos, a taxa de serviço se torna Não reembolsável. Você reconhece que, ao enviar seus materiais dentro do período de cancelamento de 14 dias, você está solicitando o início do serviço e concorda que nenhum reembolso poderá ser fornecido depois disso.
3. Consultas de Personal Styling (Serviços Presenciais)
3.1. Cancelamentos
- Mais de 7 dias úteis de aviso prévio: Você tem direito a um reembolso total, menos uma taxa administrativa de £ 50 para cobrir custos de reserva e processamento.
- Aviso com menos de 7 dias úteis de antecedência: Não será possível fornecer reembolso, pois o horário disponível normalmente não pode ser preenchido em curto prazo.
- Não comparecimento: Se você não comparecer à consulta agendada, será responsável pelo pagamento integral da taxa e nenhum reembolso será emitido.
3.2. Reagendamento
- Aviso prévio de 14 dias úteis ou mais: Você pode reagendar sua consulta uma vez sem incorrer em nenhuma taxa adicional.
- Aviso prévio de pelo menos 7 dias úteis: Será cobrada uma taxa de £ 100 para remarcação.
- Reagendamento subsequente: Quaisquer outras alterações incorrerão em uma taxa de £ 200, independentemente do aviso fornecido.
4. Produtos Digitais (Downloads Instantâneos)
Para Produtos digitais disponíveis para download instantâneo (por exemplo, guias em PDF), seu direito legal de cancelamento de 14 dias será renunciado caso você deseje acessar o conteúdo imediatamente. Ao finalizar a compra, você deverá fornecer consentimento expresso para o fornecimento imediato do conteúdo digital e reconhecer explicitamente que, ao fazê-lo, renuncia ao seu direito de cancelamento. Todas as vendas de Produtos Digitais para download instantâneo em que este direito tenha sido renunciado são finais e não reembolsáveis.
5. Como solicitar um cancelamento
Para exercer seu direito de cancelamento, notifique-nos por escrito enviando um e-mail para conveyors.au@prok.com. Inclua seu nome completo e número do pedido.
6. Seus direitos legais para serviços defeituosos
Esta política de cancelamento não afeta seus direitos legais. De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015Se um serviço não for executado com o devido cuidado e habilidade, você pode solicitar uma nova execução ou um desconto no preço, caso não seja possível. Se o seu conteúdo digital estiver com defeito, você tem direito a um reparo ou substituição.