Última atualização: 26-SET-2025
Esta política descreve seus direitos e nossos procedimentos relativos ao envio, entrega e devolução de todos os Bens Físicos adquirido da The VOU. Foi desenvolvido para atender integralmente à legislação de proteção ao consumidor do Reino Unido, incluindo a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Para nossas políticas sobre Serviços de Estilo Digital, Serviços Presenciais e Produtos Digitais, consulte nosso separado Política de cancelamento e reembolso.
1. Nossa Política em Resumo
Mudança de idéia: Você tem 14 dias para cancelar seu contrato e devolver seus produtos após recebê-los.
Produtos com defeito: Você tem 30 dias de direito ao reembolso total se os produtos recebidos estiverem com defeito, não forem como descritos ou forem inadequados para o uso.
2. Seu direito de cancelamento (“Período de reflexão”)
Você tem o direito de rescindir seu contrato de Bens Físicos em até 14 dias, sem necessidade de justificativa. O prazo de rescisão expirará 14 dias a partir da data em que você (ou um terceiro indicado por você) adquirir a posse física dos bens.
3. Envio e entrega
3.1. Prazos de entrega
Forneceremos um prazo estimado de entrega no momento da finalização da compra. De acordo com os regulamentos do Reino Unido, entregaremos seus produtos sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 30 dias após a confirmação do seu pedido.
3.2. Custos de remessa
Os custos de envio são calculados com base no destino da entrega e serão exibidos claramente na finalização da compra antes de você concluir seu pedido.
3.3. Risco e Título
Os produtos permanecem sob nossa responsabilidade até que sejam entregues no endereço que você especificou. Somos responsáveis pela condição dos produtos até que estejam em sua posse ou na posse de alguém que você tenha indicado para recebê-los.
3.4. Mercadorias danificadas ou perdidas
Se o seu pedido chegar danificado ou for perdido durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente em contato@thevou.com com o número do seu pedido e comprovação fotográfica do dano, se aplicável. Providenciaremos a substituição ou o reembolso de acordo com seus direitos legais.
4. Como fazer uma devolução
4.1. Iniciando uma Devolução
Para exercer seu direito de cancelamento ou devolução, notifique-nos por escrito enviando um e-mail para contato@thevou.com. Inclua seu nome completo e número do pedido. Você deve devolver os produtos em até 14 dias após nos notificar sobre sua intenção de cancelamento.
4.2. Custos de envio de devolução
- Mudança de idéia: Se você devolver produtos dentro do período de reflexão de 14 dias, você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio de devolução.
- Produtos com defeito: Cobriremos o custo do frete de devolução se o item estiver com defeito, não for como descrito ou de qualidade insatisfatória.
4.3. Condição dos produtos devolvidos
Você tem o dever de cuidar adequadamente dos produtos. Eles devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso, com todas as embalagens e etiquetas originais intactas.
4.4. Exceções às Devoluções
O direito de cancelamento não se aplica a determinados itens por motivos de saúde e higiene. Não podemos aceitar a devolução de produtos lacrados, como produtos de higiene pessoal, após o lacre ter sido rompido após a entrega.
5. Reembolsos
5.1. Processamento de reembolso
Processaremos seu reembolso sem demora indevida e no máximo 14 dias após o dia em que recebermos os produtos devolvidos (ou recebermos evidências de que você os enviou).
5.2. Método de Reembolso
Todos os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento usado na transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma.
5.3. Deduções de Reembolsos
Poderemos fazer uma dedução do reembolso por qualquer perda de valor dos bens fornecidos se a perda for resultado de manuseio desnecessário por você (ou seja, manuseio dos bens além do necessário para estabelecer sua natureza e funcionamento).
6. Seus direitos legais para produtos defeituosos
Esta política não afeta seus direitos legais sob a Lei de Direitos do Consumidor de 2015.
6.1. Direito de rejeição de curto prazo (0-30 dias)
Se seus produtos forem de qualidade insatisfatória, inadequados para o uso ou não forem como descritos, você pode rejeitá-los em até 30 dias para obter um reembolso total.
6.2. Após 30 dias
Se uma falha for descoberta após 30 dias, mas dentro de seis meses, você tem direito a um reparo ou substituição. Se isso não for bem-sucedido, você poderá solicitar um reembolso total na maioria dos casos.