Termos & Condições.

1. De quem você está comprando

O VOU é operado pela LARA MEDIA GROUP LTD , uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales, número de registro 13952247.

Sede social: 167-169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Reino Unido.

Escritório operacional e de contato: 4 Maddox Street, International House, 6º andar, Londres W1S 1QP, Reino Unido.

E-mail: [email protected] . Utilize este endereço para dúvidas sobre pedidos, reclamações e avisos de cancelamento. Os endereços do escritório não devem ser utilizados para devolução de encomendas, a menos que lhe forneçamos instruções específicas para devolver um item para esse endereço.

A LARA MEDIA GROUP LTD é a vendedora e fornecedora contratada dos produtos e serviços adquiridos da The VOU. Nossos estilistas podem trabalhar como subcontratados. A utilização de um subcontratado não transfere nossa responsabilidade contratual para você, nem exige que você entre em contato com o estilista em vez de nós.

2. O que esses termos abrangem

Nossas páginas de produtos explicam o que está incluído, o preço, quaisquer opções disponíveis e as condições de entrega ou desempenho. Dependendo do produto à venda, nosso catálogo inclui:

• Serviços de consultoria de estilo pessoal: Análise individual, consultas, apoio nas compras e planejamento de guarda-roupa, realizados remotamente ou presencialmente, conforme descrito no pacote.
• Produtos digitais: Livros de estilo e paletas de cores sazonais para download. Estes são arquivos digitais, não livros impressos ou cartões de paleta físicos.
• Bens físicos: roupas e quaisquer outros itens tangíveis especificamente identificados na descrição do produto.

Um serviço prestado online continua sendo um serviço; ele não possui automaticamente as mesmas regras de cancelamento que um produto de download instantâneo. Quando um pacote combina bens, serviços e conteúdo digital, os direitos relevantes se aplicam a cada componente. A descrição do produto deve identificar os componentes e suas respectivas formas de entrega.

A Política de Envio e Devoluções explica a entrega física e as devoluções. A Política de Cancelamento e Reembolso explica os cancelamentos e as soluções para serviços e conteúdo digital. Nossa Política de Privacidade explica o uso de dados pessoais; trata-se de um aviso sobre esse uso, e não de uma solicitação para renunciar aos direitos de privacidade.

3. Seu pedido e nossa aceitação

Antes de finalizar a compra, verifique o produto, as opções selecionadas, as informações de contato e o endereço de entrega. Você pode corrigir esses dados antes de enviar o pedido. Caso encontre algum erro posteriormente, entre em contato conosco imediatamente.

Ao submeter um pedido, você está fazendo uma oferta de compra. Aceitamos o pedido quando enviamos um e-mail confirmando claramente a aceitação e os detalhes da compra acordada. Um aviso automático informando apenas que recebemos o seu pedido não constitui, por si só, aceitação.

Caso não possamos aceitar ou processar seu pedido, informaremos você e reembolsaremos qualquer pagamento efetuado referente à compra afetada. Não substituiremos o produto, a embalagem ou o material por outro serviço sem a sua autorização.

O contrato consiste nos termos fornecidos no momento do pedido, na descrição do produto ou serviço acordado e em quaisquer outras informações que a lei torne parte integrante do contrato. Alterações posteriores no site não alteram retroativamente um pedido já aceito. Guarde a sua confirmação e os termos que a acompanham.

4. Preços e pagamento

Nosso catálogo utiliza libras esterlinas (GBP). O preço total a pagar, incluindo impostos aplicáveis ​​e taxas inevitáveis, deve estar claro antes de você efetuar o pagamento. Quaisquer custos de entrega que dependam do seu destino também devem ser explicados e incluídos no total antes do pagamento. Itens opcionais requerem sua aprovação expressa.

Os métodos de pagamento disponíveis para sua compra são exibidos na finalização da compra. O pagamento é devido conforme estipulado para o produto ou reserva acordada. Não adicionamos uma obrigação de pagamento recorrente apenas porque você cria uma conta ou compra um produto avulso. Qualquer acordo recorrente deve divulgar seu preço, frequência de cobrança, duração e condições de cancelamento antes que você o aceite.

Se o preço ou a descrição contiver um erro óbvio, explicaremos o ocorrido e perguntaremos se você deseja prosseguir com os termos corrigidos ou cancelar o pedido e receber um reembolso. Não aumentaremos o preço de um pedido já aceito sem a sua concordância.

5. O que você pode esperar de nós

Os serviços devem ser prestados com o devido cuidado e habilidade. Os bens físicos e o conteúdo digital pago devem atender aos requisitos aplicáveis ​​de qualidade satisfatória, adequação à finalidade e descrição. As informações e promessas expressas que fazem parte do contrato permanecem vinculativas.

A escolha do estilo envolve preferências pessoais. Não podemos prometer um resultado específico em termos de carreira, vida social, relacionamentos ou saúde apenas porque você segue conselhos de estilo. Isso não invalida nenhuma garantia ou solução específica anunciada para o pacote adquirido, nem nossa obrigação de prestar o serviço adequadamente.

Os horários de entrega ou agendamento são aqueles acordados para o seu pedido. Caso ocorra algum problema que os afete, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis. Um evento fora do nosso controle não invalida seus direitos legais de cancelamento, entrega ou reembolso.

6. Informações e materiais para serviços de estilização

Por favor, forneça as medidas, fotografias e preferências necessárias para o serviço acordado com precisão e informe-nos sobre qualquer correção relevante. Explicaremos o que é necessário, em vez de solicitar informações pessoais irrelevantes. Caso a falta de informações impeça a execução do serviço, discutiremos o impacto no cronograma com você.

O envio de materiais não elimina, por si só, o seu direito de cancelamento. Um pedido expresso para iniciar um serviço durante o período de reflexão e qualquer confirmação de prestação integral do serviço devem ser obtidos separadamente, conforme exigido por lei.

O fornecimento de fotografias ou outros materiais não nos transfere quaisquer direitos de propriedade que você já possua sobre eles. Você deve ter o direito de fornecê-los e permitir seu uso para a prestação do serviço, inclusive nos casos em que outra pessoa seja identificável ou o fotógrafo seja o detentor dos direitos autorais. Utilizamos esses materiais para executar o serviço contratado, em conformidade com a Política de Privacidade. Qualquer permissão separada para o uso público desses materiais, como em depoimentos ou estudos de caso, é distinta da permissão necessária para a prestação do serviço.

7. Arquivos digitais e sua licença

A descrição do produto deve indicar o formato do arquivo, o conteúdo, o método de entrega e quaisquer requisitos relevantes de dispositivo ou software, limites de acesso ou data de expiração antes da compra. Não presuma que um livro ou paleta digital seja um item físico ou que o acesso seja vitalício, a menos que as informações de compra assim o indiquem.

Ao adquirir o produto, você recebe uma licença não exclusiva para usar o material fornecido para fins pessoais e não comerciais, a menos que uma licença diferente seja expressamente acordada. Você pode baixar, armazenar e fazer cópias pessoais razoáveis ​​necessárias para usar o produto adquirido. Você não pode revendê-lo, distribuí-lo publicamente ou remover os avisos de propriedade. Esta restrição não impede os usos permitidos por lei.

Nosso site e produtos podem conter material de nossa propriedade ou de nossos licenciadores. A compra de um produto não transfere os direitos autorais desse material. Não reivindicamos a propriedade de materiais de clientes ou de propriedade intelectual de terceiros simplesmente por aparecerem em nosso site.

Caso o arquivo baixado esteja faltando, danificado ou inutilizável, entre em contato conosco informando os detalhes da sua compra. As soluções para conteúdo digital e as regras de cancelamento estão explicadas na Política de Cancelamento e Reembolso.

8. Cancelamentos, reembolsos e garantias

Nos casos em que se aplica o direito legal de reflexão, o período relevante é normalmente de 14 dias. A data de início e quaisquer exceções permitidas para execução antecipada ou fornecimento digital dependem do tipo de compra. Consulte as políticas vinculadas para obter informações sobre as regras aplicáveis ​​ao seu pedido.

A perda permitida do direito de cancelamento por arrependimento não elimina os direitos relativos a produtos defeituosos, conteúdo digital com defeito ou serviços que não foram prestados com o devido cuidado e habilidade. Os itens em promoção têm os mesmos direitos legais que os itens com preço integral.

Qualquer garantia adicional anunciada para sua compra aplica-se nos termos nela estipulados, além dos seus direitos legais. Uma declaração de isenção de responsabilidade genérica em qualquer outra parte deste site não anula essa garantia.

9. Contas e utilização do site

Se você utiliza uma conta, mantenha seus dados de login em segurança e entre em contato conosco caso suspeite de acesso não autorizado. As informações exibidas sobre pedidos ou downloads dependem das suas compras e do acesso incluído nelas. A exclusão da conta não exclui automaticamente os registros que somos legalmente obrigados a manter.

Não utilize o site para cometer fraudes, distribuir software malicioso, interferir no seu funcionamento ou aceder a dados de terceiros. Os links para sites externos direcionam-no para serviços operados por terceiros. Isto não altera a nossa responsabilidade pelas compras efetuadas através do The VOU.

10. Nossa responsabilidade por perdas

Somos responsáveis ​​por perdas ou danos que sejam uma consequência previsível do nosso descumprimento contratual ou da nossa negligência em usar o cuidado e a habilidade razoáveis. Uma perda é previsível quando era uma consequência óbvia ou quando você e nós sabíamos que poderia ocorrer no momento da celebração do contrato.

Nada nestes termos exclui ou restringe a responsabilidade que não pode ser legalmente excluída, incluindo a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência, fraude ou declaração fraudulenta, ou os seus direitos obrigatórios como consumidor.

Estes termos de consumo aplicam-se a compras pessoais. Se necessitar de serviços ou licenças para uso comercial, entre em contato conosco para acordar os termos adequados antes de efetuar a compra; isso não priva uma pessoa legalmente considerada consumidora da proteção do consumidor.

11. Reclamações e litígios

Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes da compra e o resultado desejado. Investigaremos o caso e explicaremos nossa resposta. Você não precisa usar nosso canal de reclamações em vez de exercer um direito legal ou cumprir o prazo de cancelamento.

Caso uma reclamação do consumidor não possa ser resolvida, forneceremos todas as informações sobre um organismo de resolução alternativa de litígios adequado, conforme exigido pela legislação aplicável, incluindo se somos obrigados ou se estamos dispostos a participar. Não declaramos ser membros de um sistema de resolução alternativa de litígios sem confirmação.

Estes termos regem-se pela legislação da Inglaterra e do País de Gales. Isso não elimina as proteções obrigatórias ou os direitos judiciais aplicáveis ​​no local onde você reside. Em particular, os consumidores na Escócia ou na Irlanda do Norte podem recorrer aos tribunais disponíveis de acordo com as normas aplicáveis; estes termos não obrigam que todas as disputas de consumo sejam resolvidas nos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.

12. Atualizações destes termos

Podemos atualizar estes termos para pedidos futuros. Os termos aplicáveis ​​a um pedido aceito permanecem os mesmos fornecidos para esse pedido, a menos que uma alteração seja acordada ou exigida por lei. Se alguma disposição for considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor, desde que possam funcionar adequadamente sem ela.